Применение речевой аналитики в бизнесе
Опыт реализации проектов DATA4 показал, что технологии речевой аналитики повышают конверсию продаж в телефонном канале. Возможно добиться повышения продаж на десятки процентов, но существуют ограничения! В компании уже должны быть внедрены процедуры традиционного контроля контактного центра. Если продавцы не перезванивают клиенту, речевая аналитика мало поможет. Экономический эффект достигается либо при использовании в больших контактных центрах, либо при реализации товаров с высокой добавленной стоимостью.